Notre offre « Usage & Quality Center » constitue notre centre de R&D interne et que nous mettons au service de nos clients.

Cette activité constitue notre source de créativité et d’innovation en matière de bonnes pratiques et de thématiques conseil, ainsi que de benchmark pertinent pour nos clients. Nous réalisons :

Des études sur les usages

Elles concernent les usages des technologies par les différentes populations d’utilisateurs et clients de l’entreprise. Nos sondages et études couvrent les domaines suivants :

• les technologies matérielles et logicielles,
• l’accès aux ressources de l’entreprise en situation de mobilité,
• les modes de communication,
• les modèles de gestion de la relation client,
• la gestion du capital connaissance et du savoir-faire,
• l’impact des profils utilisateurs (Génération X, Y, Z) sur les usages,
• l’impact et bénéfices des réseaux sociaux pour l’entreprise,
• ...
  

Des études de qualité

Elles permettent à l’entreprise de mesurer la satisfaction de ses utilisateurs et clients :

• mesure de la satisfaction des utilisateurs sur les services supports,
• pertinence du portefeuille d’applications métiers mis à disposition,
• performance des ressources applicatives et techniques,
• communication de la DSI et des directions métiers sur les projets,
• mesure de l’assimilation des règlements internes (pratiques, sécurité des données, …),
• ...

Grâce au format packagé et à une démarche structurée (processus projets, questionnaires électroniques, analyses statistiques, canevas des livrables,…), ces études sont rapidement réalisées et permettent de porter l’effort sur les analyses et les recommandations.

Elles sont également alimentées entre elles par les benchmarks permettant aux entreprises de comparer leur niveau de maturité d’usage par rapport aux autres entreprises.

Analyses de tendances et de marchés 

Nos activités de conseil sont complétées par des analyses prospectives d’évolutions de marchés et de tendances fonctionnelles et technologiques. Pour cela :

• nous éditons des publications telles que des livres blancs et newsletters dont une partie sont réalisées avec un angle sectoriel et métier,
• nous organisons périodiquement des conférences à destination des DSI, DAF et directions métiers.

Découvrez en détail notre offre «  Usage & Quality Center  » et nos publications internes sur www.consultake.us