Désormais, les grands acteurs du secteur sont contraints par la mutation technologique, les nouveaux usages utilisateurs, les nouveaux modes de commercialisation et la pression sur les prix, à repenser leurs processus métiers, l’organisation de leurs réseaux et leurs fonctions support.

S’appuyant sur une approche d’équipes pluridisciplinaires, où chacun apporte son expertise métier ou sectorielle, Consultake prend en compte l’ensemble des dimensions métier et Système d’Information de vos projets. Nous accompagnons ainsi les Directions Générales, Directions Métiers et DSI dans la transformation, l’alignement et la mise en œuvre opérationnelle de leur stratégie technologique.

Les acteurs de la distribution doivent répondre à des enjeux d’envergures :

• Singulariser la relation client et accélérer les ventes croisées.
• Revaloriser la connaissance client et augmenter la performance commerciale.
• Repenser l’organisation des services (marketing, canaux de vente, partenaires et service clients) pour une cohérence globale.
• Maitriser l’expérience client et transformer la satisfaction client en promotion ou en prescription.

Notre portefeuille de services

• Accompagnement pour l’élaboration de business case et plan de recommandations sur l’optimisation de la relation client numérique.
• Assistance au choix d’outils de segmentation de la clientèle et de gestion de la relation client.
• Assistance à maîtrise d’ouvrage pour la conception et la mise en place de Systèmes d’Information métier (formalisation de l’organisation et des processus métiers allant de l’accueil téléphonique et multicanal jusqu’au support commercial).
• Diagnostic et définition de nouvelles organisations en lien avec l’IT (pour les métiers et la DSI).
• Pilotage de la mise en œuvre de CRM ou eCRM, et de progiciels spécifiques au secteur.
• Etude et conduite de projet d’externalisation SI et de Cloud Computing (France, Near et Offshore).
• Conduite du changement lors de grands programmes d’évolution des usages des nouvelles technologies par les utilisateurs (réseau, logistique, siège) et par les équipes DSI.

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